Hoe kan ik jullie bereiken? 

We zijn ma t/m do van 8.30 tot 17.00 uur en vrijdag van 8.30 tot 12.30 uur bereikbaar via WhatsApp, live chat, e-mail en telefoon. In geval van spoed is onze reparatielijn 24/7 bereikbaar. Op deze pagina vind je onze contactgegevens. 

Hoe communiceren jullie met huurders? 

Wij communiceren op verschillende manieren met huurders. Als er calamiteiten zijn (zoals een stroomstoring, lekkage of brand), dan informeren we huurders daar zo snel mogelijk per mail over. Sowieso communiceren we veel per mail; denk aan uitnodigingen voor hospiteeravonden/bezichtigingen, aankondigingen voor onderhoudsprojecten, etc. Soms sturen we een reminder voor een onderhoudsproject via SMS. Daarnaast kun je op Mijn SSH veel relevante informatie vinden over het gebouw waarin je woont of gaat wonen. 

Kan ik me uitschrijven voor jullie mails?

Voor de mailings die je als huurder (en soms zelfs als oud-huurder) van ons krijgt, kun je je helaas niet uitschrijven. We proberen mails zo relevant mogelijk te maken en je zo min mogelijk te 'spammen'. Wel vinden we het belangrijk om je af en toe te informeren of bevragen over thema’s die centraal staan in ons meerjarenbeleid en bijdragen aan het verbeteren van je woonsituatie; denk aan verduurzaming en studentenwelzijn. Meer informatie over de verwerking van je gegevens, o.a. voor het versturen van mailings, vind je in ons privacystatement. 

Welke gegevens hebben jullie van mij? 

Dat hangt ervan af of je als woningzoekende, als huurder of als oud-huurder in ons systeem staat. Meer informatie hierover vind je in ons privacystatement. De meeste persoonsgegevens bewaren we tot 2 jaar nadat je voor het laatst hebt ingelogd op jouw account. Overigens verplicht de Belastingdienst ons om bepaalde gegevens van oud-huurders t/m 7 jaar na de laatste huurperiode te bewaren. Deze gegevens worden dan wel geanonimiseerd; dat betekent dat we kunnen zien dat een bepaalde kamer in een bepaalde periode verhuurd is geweest en dat de huur is betaald, maar we kunnen dit niet herleiden naar een persoon of een rekeningnummer. Ben je al langer dan zeven jaar geen huurder meer? Dan hebben we al jouw gegevens verwijderd uit onze systemen.  

Hoe kan ik een klacht indienen? 

Ben je niet tevreden? Vervelend! We horen je verhaal graag aan en zullen bekijken hoe we dit kunnen oplossen. Op deze pagina lees je hoe dit werkt.